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微笑也是良药:金沙网站手机版下载医护礼仪培训系列活动

2019-09-10347次

工作人员:“您好!有什么可以帮您?”

患者A:“我要预约胃镜。”

此时,工作人员注意到,排在后面的另一患者脸色不佳,赶紧上前询问。

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患者B:“我肚子痛,医生说怀疑阑尾炎,能不能先帮我预约?”

……

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9月5日晚上,金沙棋牌门诊“服务提升月”服务剧本比赛正式开启,一出出精心编排的“好戏”轮番上演。

门诊,是服务病人的第一站,是医院的门面担当,反映了一家医院的服务质量和水平。在病人多、病种多、诊疗环节多、应急变化多的境况下,导诊工作到位,不仅能够营造良好的导诊秩序、就医环境,更重要的是能够帮助患者实现精准便捷就医。

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前期培训资料图

在门诊“服务提升月”系列活动中,医院内训师、专业礼仪培训老师对门诊全体医务人员进行了微笑服务、规范礼貌用语等相关培训,为医患和谐关系打下了坚实基础。

作为“服务提升月”的收官之战,门诊医务人员结合自身工作岗位,截取日常工作的小片段,自编自导服务剧本,以情景剧的形式将暖心服务进行了综合展示。新颖独特的比赛形式,流利顺畅的口语表达,出其不意的表演效果,引起现场掌声不断。

 “起身迎接,站立送行,和患者沟通时眼睛平视,体态手势优雅到位,细节处更彰显了医院的温度。”“从原来被动服务到如今主动服务,病人的肯定也证明了大家的努力。”……评委们从专业水平、作品主题、节目编排、表演技巧、形象风度等角度出发,对12组参赛选手的表现进行逐一点评,并提出了中肯的建议和意见。

优秀团队

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“核对手机号码时保护病人隐私,为特需病人开绿通时与其他病人做好解释,预约检查时详细告知注意事项,我们要做的,是为病人多考虑一点,多做一点。” 斩获一等奖的病人服务中心预约挂号小分队队员们表示,舞台上呈现的,其实就是日常工作的一个缩影,看到病人满意的笑容,总是感到很幸福。

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门诊医务人员利用下班时间进行培训

近两年来,浙大一院托管后的金沙棋牌不仅医疗技术能力和医疗质量水平有了显著提升,还呈现出全新的精神风貌,秉持“一切为了病人,一切方便病人,一切服务病人”的宗旨,不断强化人文关怀。门诊办相关负责人表示,服务剧本比赛是今后门诊服务再上新台阶的起点,通过服务剧本的制作和展演,让每位门诊工作人员认识了工作中存在的不足,在未来工作中,大家还将进一步提高医院服务品质,不断提升医院形象。


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